62: おさかなくわえた名無しさん 2013/03/06 21:31:00 ID:WRxKYiSI
接客やってたら良くある話で、図々しいとはちょっと違うかもしれないけど、
昔本屋でアルバイトしてたときのこと。 

電話で問い合わせがあって、高齢の男性から
「予約した○○という本は入荷したか?」という内容だった。 

この時点でちょっと上から目線のもの言いだったので、
厄介そうな客だなあとは思っていた。 

で、注文控えを調べると確かに入荷済みになっていたんだが、
注文品を並べてあるレジ内の棚にその本が無い。 

何度探しても無いので、仕方なく「申し訳ございません。
入荷はしたはずですが、こちらの手違いで取り置きしていなかったようです」と正直に謝った。 

そしたら、逆鱗に触れてしまったようで、散々ののしられた。
まあ、こちらに落ち度があるのでひたすら謝りつづけて 
いたら、一緒に棚を調べてくれていたパートさんが伝票を見て
「あれ、この本、午前中にお客さんに電話で入荷連絡入た奴だよ。で、すぐ奥さんが取りに来たよ」
と言ってくれた。 

そこで、おそるおそる「すみません、こちらで控えを調べたところ、
午前中に奥様が取りに来られたようですが……」と 切り出してみたところ、
一瞬言葉に詰まった感じで「……ちょっと待て」と電話の向こうでなにやら話をしているようだったが、奥さんが代わって電話にでて「すみません、私が言うのを忘れていました。」と謝ってくれた。 

もともと、こちらの内部の伝達不手際だったこともあったんで、
その場はこちらも謝って話しは済んだんだが、男性はあそこまで激昂して
こちらのことを散々罵倒した割には、それからも平気でうちの店で本を買ったり予約したりしていた。 

自分だったらバツが悪くて二度と同じ店利用できないと思うんだが、
そういうもんなんだろうか。単に機嫌が悪いときに八つ当たりされたのかもしれない。

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63: おさかなくわえた名無しさん 2013/03/06 21:53:25 ID:VMSrofcW
>>62 
ずうずうしいとは全然違うだろ 
予約した品を渡したかどうかもちゃんとチェックしてないあんたの店がクソ

80: おさかなくわえた名無しさん 2013/03/07 10:21:15 ID:2bv3/khd
いやいやどう考えても客に渡したどうかのチェックすらしてない>>62の店舗がクソでしょ 
こんな店で人気商品予約したら偉い事になるだろうね

81: おさかなくわえた名無しさん 2013/03/07 10:56:54 ID:9XquDi4N
元本屋店員だけど>>62は無いわ。 
客控え(定期購読だったら無い)・本へ付けておく札・店控えの3点セットで管理するのが当たり前。 
引渡しと同時に店控えに受け取り日時記録して、問題あれば監視カメラで当該時間をチェックするだろ。

83: おさかなくわえた名無しさん 2013/03/07 11:39:37 ID:gQSBh8CZ
確かに控え用の短冊って3枚綴りだからそういう(>>81)扱いになるんだよな 
自分とこもそのやり方だし 

図々しい客といえば、Aというレーベルの本を買った人に特典進呈、というキャンペーンで 
対象商品を買ってもいないのに特典を要求してくるやつ(先日の講談社文庫のムーミンスタンプとか) 
予約限定商品を予約してもいないくせに「何で置いてない!」と怒る奴(何ヶ月も前から告知ポスター店中に貼ってある) 
ご自由にお取りください。的なしおりを一束全部持っていく奴 
返品作業中に返品商品の付録を捨てていたら「要らないならくれ」というやつ 
といったところだろうか

86: おさかなくわえた名無しさん 2013/03/07 11:47:58 ID:Fqv0SvT+
>>83 
>返品作業中に返品商品の付録を捨てていたら 
あれはやっぱり書店従業員さんたちのひそかな楽しみだったりするの? 
コンビニの廃棄弁当とは違って、捨てるのもったいない気はするんだよね 
さすがにくれとは言わんけど

104: 62です 2013/03/07 15:40:54 ID:+qt1ABZ5
皆さん、いろいろご意見ありがとうございます。 

自分がアルバイトしていた店がルールに緩かったのは確かですが、通常は>>81さんが書いたように、 
注文伝票の管理はしていました(さすがに監視カメラまでは使いませんが)。 

ただ、現場ではレジの人数も少ないので、伝票整理が後回しになることが多々あって、もうお客さんに 
渡した本ということで油断もあったと思います。 

今は郊外型の書店に押されて、なくなってしまった店なのですが、駅の出口すぐ前にあって、もう一本 
裏の通りにも出口があったりして、駅から出てきたお客さんが通り道にしていたような店でした。 

このスレ的には、通勤・通学自転車の放置だとか、店内を自転車で通り抜けようとした客だとかの話の方が、 
向いていたかなとちょっと反省しています。

105: おさかなくわえた名無しさん 2013/03/07 15:42:09 ID:Fqv0SvT+
>>104 
>店内を自転車で通り抜けようとした客 
それぜひ書いてくださいwwwwwwwwwww 
すげえwww

107: 62 2013/03/07 16:41:16 ID:+qt1ABZ5
>>105 
大した話ではないんですが、駅の出口前の通りと、もう一本裏の通りにそれぞれ面した出口を 
持っているので、営業時間内は結構近道代わりに使われていたんです。もちろん、店もそれが 
目当てで両側に出入り口を作っているんですが。 

駅前ということもあって夜はちょっとお酒が入った人もよく通るのですが、ある日の夜ちょっと 
お酒が入った一団が裏の通りの方入り口から入って、駅の方に出ようとしていました。ただ、 
その一団の中に自転車にまたがった人が一人いました。 

レジにいた自分は一瞬唖然としてしまって何も言えなかったんですが、品だしをしていた男子 
アルバイトが追いかけていって「他のお客さんに迷惑だし、危ないでしょうが!自転車では 
通り抜けしないで下さい!」とちょっと強めに注意しました。 

自転車に乗ったおじさんは、「まあ、いいからいいから」みたいなことを言ってそのまま行こうと 
したので、注意した男子アルバイトがキレて、「酔ってるからっていいかげんにしろよ!それが 
非常識なことも判らんのか!」みたいなこと(もっと言い方はきつかったと思います)を言って 
しまい、おじさんも真顔になって「何だ、やるのか?表に出ろ」みたいな話になりました。 

男子アルバイトは店のエプロン(本屋の制服みたいな店名の入った奴)を脱ぎ捨てて、そのまま 
おじさんと外に出て行きましたが、その一団の中にも冷静な人がいて、おじさんの代わりに 
謝ったり、おじさんをたしなめたりしてくれたおかげで喧嘩にはならなかったみたいです。 

そのときは店の中を自転車で通り抜けようとした、という意表を付かれた行動で、どうして 
いいのか咄嗟に何もできなかったですが、よくよく考えると図々しいのかなと。

110: おさかなくわえた名無しさん 2013/03/07 17:28:02 ID:x+iKLlHX
>>107 
自分が無能なのを棚にあげて非難されたにも関わらずまだ居座るなんてずうずうしい

112: おさかなくわえた名無しさん 2013/03/07 17:44:33 ID:Fqv0SvT+
>>110 
俺が書いてくれって言ったんだからさ 
俺が引きとめたんだから107を責めるなよ…

114: おさかなくわえた名無しさん 2013/03/07 18:45:54 ID:mIDctvSv
>>110って、実社会では誰にも構ってもらえないんだろうね。 
だから、わざと気を引くような書き込みをしてるんだろうな・・・・

82: おさかなくわえた名無しさん 2013/03/07 11:23:36 ID:Fqv0SvT+
>>62がフルボッコでワロタw

121: おさかなくわえた名無しさん 2013/03/07 22:56:47 ID:2bv3/khd
何を弁解したところで>>62がクズなのは間違いないな 
このスレタイのこのスレに書き込んでる以上はそれは揺るがない

64: おさかなくわえた名無しさん 2013/03/06 22:08:35 ID:+fZBvk8X
書店は薄商いだから、常連さんが一人消えるのは結構痛い 
だから多分その男性はお詫び的な意味で使い続けたのだと思うよ

65: おさかなくわえた名無しさん 2013/03/06 22:16:26 ID:VoQj6Hc4
激昂したお爺さんはもうその店で買っちゃいけないのかー 
理不尽な怒りでもなかったわけだしね 
むしろ不手際があったのに利用し続けてくれて有難うじゃないかな

66: おさかなくわえた名無しさん 2013/03/06 23:13:00 ID:aOt3HXa0
俺でもそのじいさんと同じことするなー。 
別に悪びれることなく普通に何度も同じ店に行くよ。

67: おさかなくわえた名無しさん 2013/03/06 23:24:16 ID:e1uUiB4c
日本の「お客様は神様」って部分だけが拡大解釈されてるのは悪しき風習だよね 
そもそも落語家の人が言い始めたのが元らしいけど 


「買ってもらっている」と「売ってもらっている」っていうお互いの感謝の気持ちがあってこその楽しい買い物なのに 
買う側が好きなだけ文句わがまま言えて売る側が少しでも言い返そうものならクレームだもんな 

こういうところは外国の対等な感じを見習うべき

68: おさかなくわえた名無しさん 2013/03/06 23:27:30 ID:DMTb9oG6
>>67 
三波春生じゃないの?

70: おさかなくわえた名無しさん 2013/03/06 23:52:03 ID:e1uUiB4c
>>68 
今ググったらそのとおりだった 
お恥ずかしい

71: おさかなくわえた名無しさん 2013/03/06 23:53:18 ID:OzKiZe0U
>>68 
三波春夫と、三波伸介(厳密には彼も落語家ではないが)をごっちゃにしてるんだらう

69: おさかなくわえた名無しさん 2013/03/06 23:31:00 ID:d2WpMeGj
商売やってたら変な客って言うかウザい客には遭遇するよね 
たった1500円をツケて帰るくせに距離ナシで偉そうな客とか 
知り合いだからサービスで3000円ぐらい引いてるのにそこからもっと安くしろって言う客に遭遇した事あるし

72: おさかなくわえた名無しさん 2013/03/06 23:53:51 ID:OzKiZe0U
あら出遅れた

73: おさかなくわえた名無しさん 2013/03/07 00:29:51 ID:fvsgRsMX
そもそも「きちんと商品を買ってくれる人」だけがお客様だと言ってるんだけどね、その話 
ゴネ得狙ったりするような奴は客じゃない=神様じゃないって話

74: おさかなくわえた名無しさん 2013/03/07 02:07:38 ID:eCIkm1BV
三波春夫の「お客様は神様です」って、自分の歌を聞きに来てくれた人に対しての発言? 

どっちにしろ世のクソ共にいい餌を与えたって事で、三波春夫の株は底値です

75: おさかなくわえた名無しさん 2013/03/07 02:14:03 ID:tekRDejI

76: おさかなくわえた名無しさん 2013/03/07 05:28:46 ID:mIDctvSv
「この前は申し訳なかった」と言えるかどうかだと思うんだよね。 
そういうところで人間性が出る。

84: おさかなくわえた名無しさん 2013/03/07 11:45:39 ID:WuTqbnDZ
実際しおり一束貰って何に使うんだろうな?

85: おさかなくわえた名無しさん 2013/03/07 11:47:32 ID:waneMqfo
捨ててたらクレクレしたくなるかも。客の見てないところでやれよ。

89: おさかなくわえた名無しさん 2013/03/07 11:57:01 ID:gQSBh8CZ
いわゆるブランドムック(宝島社とかが出してるやつ)は付録が本体なので付録ごと返す 
後は、他店舗で問題が起こったんで(付録目当てに発売直後の商品を返品したらしい)付録は捨てます 
捨てる以外だと、隙間が出来てしまった時の詰め物に利用も出来る 

>>85 
テナントなんで目に付かないところで作業することが物理的に不可能 
ほとんどは開店前に済ませてるんですけどね

87: おさかなくわえた名無しさん 2013/03/07 11:51:46 ID:X4VniVfz
捨てるぐらいなら・・・と思ってしまうなぁ 
クレと言うには勇気がいるけど、雑誌いらんから付録だけ欲しいって思うこともあるから
引用元: (-д-)本当にあったずうずうしい話 第166話